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PWC: Una política inclusiva del Capital Humano

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PRESENTACIÓN

El objetivo de este artículo es mostrar con detalle una hermosa experiencia: el camino recorrido por cuatro trabajadores con discapacidad intelectual para integrarse en la empresa PwC, una de las mayores firmas mundiales de servicios profesionales. Un camino que ha sido seguido de la mano del Proyecto Stella, de la Fundación Síndrome de Down de Madrid, dentro del Programa Inserta que emana de la Fundación ONCE, en colaboración directa con el Grupo Fundosa. En el artículo se mostrará una descripción detallada de los puestos ocupados junto con importantes testimonios de las partes interesadas.

La Fundación Síndrome de Down de Madrid puso en marcha en el año 1995 un proyecto pionero en la Comunidad de Madrid, el Proyecto Stela. Esta iniciativa tenía como objetivo principal la incorporación de personas con síndrome de Down y discapacidad intelectual, en general, al entorno normalizado de trabajo, como vía para su plena integración en nuestra sociedad.

Actualmente, el Proyecto Stela va dirigido no solamente a las personas con discapacidad intelectual, mayores de 18 años, que quieran realizar una actividad laboral en el entorno ordinario de trabajo. sino también a empresas o entidades que apuesten por una gestión de personal innovadora, solidaria y comprometida con nuestra sociedad.

El Proyecto Stela se basa en la metodología del Empleo con Apoyo, un sistema estructurado y sistemático de entrenamiento en el puesto real de trabajo, que permite al nuevo trabajador adquirir las destrezas, habilidades y conocimientos que su puesto demanda. Este entrenamiento sistemático es llevado a cabo por el Preparador Laboral, profesional que presta su apoyo al nuevo trabajador hasta que éste adquiere la total autonomía en la realización de sus tareas y funciones.

La metodología del Empleo con Apoyo está ampliamente probada y consolidada en nuestro país, y prueba de ello es que las empresas avalan su eficacia y beneficios a la hora de incorporar personas con discapacidad intelectual a sus plantillas. En el cuadro 1 se exponen las fases que han de seguir las personas que se incorporan al proyecto.

Elena Rodríguez, Responsable del Área de Capital Humano PwC, nos comenta:

"La metodología del Empleo con Apoyo me parece una manera muy buena de realizar la integración de una persona con síndrome de Down en un entorno normalizado de trabajo, más que por el nuevo trabajador, por la seguridad que proporciona a sus compañeros. Considero que su beneficio hacia el nuevo profesional que afronta el mundo laboral real es positivo para sentirse respaldado, pero para quienes es fundamental es para sus compañeros del día a día, que son quienes en todos los casos plantean mayores miedos por desconocimiento de cómo tratar o trabajar con ellos, y gracias al preparador laboral son capaces muy rápidamente de normalizar la situación."

LA IMPLICACIÓN DE PWC EN EL PROYECTO STELA

Desde sus inicios el Proyecto Stela ha tratado de generar sinergias óptimas entre los diferentes agentes implicados (entidades, empresas, personas con discapacidad y sus familias) en la integración laboral de las personas con discapacidad intelectual. Fruto de este esfuerzo, y gracias al compromiso y colaboración de entidades tan significativas como Fundación ONCE y PwC se ha hecho realidad el Programa Inserta.

El programa Inserta es un ambicioso proyecto que emana de Fundación ONCE, en colaboración directa con Grupo Fundosa, dirigido a promover y posibilitar la integración socio-laboral plena de las personas con discapacidad. Este programa se hace tangible a través de la firma de convenios de colaboración con empresas de gran calado y líderes en su sector, que convergen en el denominador común de adoptar políticas y actuaciones que les confieren un estatus de empresa socialmente responsable.

PWC, la mayor firma de servicios profesionales del mundo con 161.000 profesionales repartidos por 154 países y una gran presencia nacional en más de 20 ciudades españolas decidió participar en el Programa Inserta. Teniendo en cuenta la magnitud de la empresa, cabe intuir una estudiada y eficiente política de recursos humanos. Mario Lara, Socio Responsable de Capital Humano PwC, nos habla sobre ello:

"En PWC las Personas son nuestra prioridad: Invertir en Relaciones y Crear Valor para nuestros clientes y nuestros equipos son palancas fundamentales de nuestra estrategia. Desde la perspectiva de Capital Humano nuestro objetivo es ser el empleador de referencia en el sector, para que nuestros profesionales, presentes y futuros, elijan PwC como la mejor empresa para trabajar.

Para ello, nuestras políticas de recursos humanos están orientadas a potenciar el desarrollo de un modelo de gestión de personas orientado a crear un valor diferencial al cliente, impulsando la creación de equipos de alto rendimiento para lo que promovemos una serie de actitudes clave: ambición, compromiso, foco en el cliente, confianza, visión compartida e impacto.

Nuestro compromiso con las personas no entiende de barreras por lo que la Gestión de la Diversidad, en su sentido más amplio, es un importante capítulo de nuestras políticas de recursos humanos."

Desde el año 2005, PwC desarrolla todo un plan de acciones socialmente responsables apoyando diferentes proyectos de integración de personas con discapacidad. Y no sólo eso, sino que además en la búsqueda de una estrategia para la Gestión de la Diversidad desarrolla iniciativas propias y propone proyectos a estas organizaciones. De esta manera surge el Proyecto Diversia que se integra dentro del programa Inserta.

Una de las acciones de este proyecto se concreta en la incorporación de un trabajador con síndrome de Down en cada una de las cuatro sedes de que disponía en ese momento la firma en Madrid. Para su desarrollo, la Fundación ONCE contacta con el servicio de inserción laboral de la Fundación Síndrome de Down de Madrid (Proyecto Stela).

Elena Rodríguez explica los objetivos que se plantean desde el proyecto:

"En el marco del proyecto Diversia, que es como lo denominamos internamente, se han sucedido 6 incorporaciones, 2 en Barcelona y 4 en Madrid. En Barcelona los puestos son uno de acompañamiento de visitas y otro de auxiliar de material; y en Madrid, dos de acompañamiento a visitas y dos de archivo."

DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y DE SUS PUESTOS DE TRABAJO

MARTA DÍAZ

En un primer momento se procede a la detección de puestos a cubrir y se realiza el análisis de tareas a desarrollar en cada uno de ellos. Como resultado de este estudio se define un primer puesto, de nueva creación, dirigido al acompañamiento de visitas.

Con la elección de este puesto, ubicado en la recepción del edificio, además de cubrir una necesidad de la empresa se busca poner cara a la integración. De esta manera PwC alcanza otro de los objetivos: hacer visible la discapacidad intelectual.

Como puede observarse en los cuadros que vamos a presentar con cada trabajador, este puesto concreto requiere un exquisito manejo de las habilidades sociales y de relación. Por este motivo se realiza una rigurosa preselección de los candidatos a fin de asegurar el éxito en la ejecución de las tareas descritas (cuadro 2).

El Proyecto Stela de la Fundación Síndrome de Down de Madrid y FSC Inserta se coordinan para realizar la selección del candidato más idóneo: Marta Díaz. Así, el 4 de mayo de 2009 se procede a la primera incorporación en la empresa PwC, en su sede del Paseo de la Castellana 43.

Marta Díaz recuerda cómo recibió la noticia de su incorporación a PWC:

"Recibí la noticia a través de Begoña Escobar, coordinadora del Proyecto Stela. PwC y la ONCE Inserta se pusieron en contacto con ella para tener a alguien en recepción que atendiera a las visitas de la firma. Yo me emocioné, me puse las gafas de sol, mi madre me sujetó la mano y la tenía fría."

Así expresa Marta cómo fue su acogida en la empresa:

"Me recibieron con las manos abiertas y los corazones abiertos. Estaban contentos de tener una compañera como yo en su empresa, trabajando con ellos. O sea, me han recibido bastante bien todos. La verdad es que así me lo imaginaba.
Yo estaba muy emocionada porque se trata de una empresa muy importante en el mundo y yo me sentía igual."

Los trabajadores son la primera impresión con la que se encuentran los clientes y visitantes que acuden a las oficinas de la consultora. Esto supone una alta responsabilidad ya que también ellos son imagen PwC. La seriedad en las relaciones, el control de los espacios, la imagen personal, el uso adecuado de fórmulas de cortesía y el trato de usted han sido cuestiones a entrenar de forma intensa a lo largo de la inserción.

Marta describe cómo fueron esos primeros días:

"Mis primeros meses en el trabajo estuve acompañada por Laura, que es mi preparadora laboral. Ella me explicó las tareas y me enseñó cómo se realizan. Me enseñó a hablar de usted a las visitas, a controlar la postura, a recibirlos con una sonrisa, etc. Cuando demostré que lo había aprendido todo me fue dejando sola poco a poco. Ahora que llevo un año trabajando ya casi no la necesito, pero a veces viene a verme y me ayuda con algo."

Marta lleva más de 2 años trabajando en la firma y en ese tiempo ha vivido importantes cambios como el nuevo emplazamiento de la sede en la Torre Sacyr del Paseo de la Castellana. Este traslado ha supuesto una reestructuración organizativa en la que se ha visto incluida.

En la actualidad trabaja para el departamento de Servicios Generales realizando tareas de revisión y reposición de los puntos de impresión situados en cada uno de los 3 sectores de las 15 plantas del edificio.

ALEJANDRA ÁLVAREZ

El éxito de esta primera inserción promueve, en septiembre de ese mismo año, la incorporación de Alejandra Álvarez a las oficinas PwC en la calle Almagro.

En este caso se reproduce la experiencia cubriendo de nuevo el puesto de acompañamiento a visitas. La ubicación de las salas de reuniones, más cercanas a la recepción, y un menor volumen de visitas facilitan la tarea de acompañamiento. Por este motivo tareas como el registro, tanto en albarán como informático, de la mensajería toman una presencia mayor que en la inserción realizada en Castellana

Cabe hacer mención especial a la gran ayuda proporcionada por el apoyo natural de Alejandra, un compañero que realizaba una supervisión rigurosa del proceso para evitar que se produjeran errores y conseguir el progreso en la ejecución de la tarea. Alejandra nos lo explica así:

"Para mí Gonzalo ha sido un gran compañero que me ha ayudado en todo. Me enseñó cómo buscar a una secretaria en la base de datos y me ayudó para hacer un listado hasta que al final me aprendí las extensiones de memoria. También me ayudó mucho con el tema de la puntualidad. Hicimos una tabla para mejorar y llegar bien a mi empresa."

Alejandra expone el proceso mediante el cual ha ido adquiriendo autonomía en la realización de las tareas:

"Al principio necesitaba mucho apoyo. En los primeros meses me ensañaba Laura, mi preparadora laboral: a mirar a la gente a los ojos, a tratar de usted… Ahora tengo el apoyo de mis compañeros.
Lo que más me ha costado es hablar a los extranjeros porque me agobia hablarles en inglés."

Alejandra igualmente fue trasladada a la Torre Sacyr. En este caso el cambio de ubicación ha ocasionado variaciones en el procedimiento de acompañamiento. En la actualidad las salas de reunión se encuentran situadas a 50 plantas de la recepción por este motivo el tiempo destinado a cada acompañamiento se amplía de forma notable. Además el número de acompañamientos ha aumentado debido a la confluencia de las visitas de los tres edificios en uno solo. Este hecho ha motivado que Alejandra comparta con una nueva compañera sus tareas y que se realice un reentrenamiento para asumir estos cambios.

ROMINA MORALES

En enero de 2010 se inicia la tercera de las experiencias. Romina Morales se incorpora a las oficinas PwC en la calle Torrelaguna tras un difícil proceso de selección. Los dos candidatos presentados (Romina y Jaime) cumplían con los requisitos del puesto y finalmente ambos consiguieron un puesto de trabajo en PwC.

En este caso, el puesto a cubrir depende del departamento de archivo. Se lleva a cabo el análisis del puesto para localizar aquellas tareas de apoyo al equipo de archivo, susceptibles de ser realizadas por una persona con discapacidad intelectual.

La definición de este puesto pasa por dos momentos:

• Inicialmente, se deciden como principales las tareas de apoyo en la gestión de préstamos. La magnitud de los archivos (se manejan hasta ocho archivos a la vez) dificulta el entrenamiento pero con el tiempo y la práctica la trabajadora consigue un desempeño adecuado de la tarea.
• Posteriormente, tras detectar que ciertas tareas no se mantienen en el tiempo se observa la necesidad de complementar el puesto con otras nuevas. En ese momento el departamento de facturación proporciona un nuevo trabajo que consiste en la verificación de las facturas emitidas y su posterior envío a clientes.

De esta manera se dibuja el que será el puesto definitivo de Apoyo al archivo hasta el día de hoy

Romina recuerda las dificultades que ha tenido que superar a lo largo de este tiempo:

"Cuando yo llegué a PwC me daba como nervios de pensar que yo tenía que colocar todas esas carpetas. Eran muchísimas carpetas colocadas en distintos archivos. Me tenía que acordar muy bien. Además algunas carpetas estaban muy arriba y cuando yo no llego tenía que usar una escalera, que al principio me daba un poco de miedo."

"Mi trabajo es un poco complicado. Me tengo que fijar muy bien en los colores de los lomos para no confundir las series de laboral y público. Luego tengo que comparar bien las letras de los clientes para dejar cada carpeta en su sitio porque si no, no las encontramos."

JAIME PRIETO

En mayo de 2010 se inicia la última de las inserciones previstas en colaboración con el Proyecto Stela. Jaime Prieto se incorpora a las oficinas de Paseo de la Castellana 45 en el puesto de apoyo al archivo.

Aunque el nombre del puesto coincide poco tienen que ver las tareas que lo conforman. El sistema de archivo no difiere en cuanto a formato (antes carpetas archivo, ahora carpetas colgantes), se manejan dos ejercicios a la vez y el archivo se concentra en un solo espacio. Pero gracias a la experiencia desarrollada en la anterior inserción se consigue una mejor definición del puesto desde un principio

Jaime nos explica con claridad en qué consiste su trabajo:

"En PwC me dedico a enviar informes a los compañeros que me los piden. Se los envío por e-mail desde la impresora. También archivo estos informes de clientes en carpetas o cajas según el año. Esta es la tarea que más me gusta aunque es un poco complicada. Pero lo mejor de mi trabajo son los buenos momentos que paso con mi compañero Rubén."

En cuanto a cómo es su relación con sus compañeros y jefes:

"Mis compañeros y jefe, Juan Carlos, son gente simpática y me han ayudado mucho. No son estrictos y podemos gastar bromas, pero nada de pesadas."

EL ÉXITO DE LA INCLUSIÓN

Desde el Proyecto Stela podemos afirmar que las cuatro integraciones laborales han sido un gran éxito y que se han hecho posibles gracias al esfuerzo y tesón de nuestros trabajadores y al apoyo incondicional de empresas tan comprometidas con la sociedad como Fundación Once y PwC.

Reflejo del éxito e ilusión puestos en este proyecto son las palabras que nos hace llegar Elena Rodríguez, Responsable del Área de Capital Humano:

"La influencia ha sido muy positiva. Por el tipo de trabajo que desarrollamos en una firma de servicios profesionales la relación con las personas/clientes es fundamental, y la presencia de estos nuevos compañeros ha hecho posible hacer visible nuestro compromiso con la discapacidad y la integración. La adaptación ha sido muy rápida y su popularidad entre los trabajadores es enorme, todo el mundo los conoce, habla con ellos y se sienten uno más de la compañía."

"La experiencia es excepcional, los temores iniciales desaparecen enseguida, es enorme la satisfacción de ver el desarrollo exponencial experimentado por las personas incorporadas en PwC. Recomendaría el proyecto sin duda."

Por otro lado, cabe resaltar las respuestas que ofrece Mario Lara, Socio Responsable de Capital Humano, sobre las personas con discapacidad intelectual y su rol como trabajadores.

¿Qué han aportado a su empresa estos trabajadores?

"Por una parte, un desempeño ejemplar, tanto por su rendimiento, como por el entusiasmo e ilusión con el que comienzan cada día en su trabajo; por otra, concienciación, a nivel de todos nuestros profesionales y de nuestros clientes, del valor que implica que personas con discapacidad intelectual formen parte de los engranajes de una empresa."

¿Cómo valora la experiencia hasta el momento?

"Hasta el momento, muy positiva y gratificante, en adelante, aún más si cabe, atendiendo a nuestro esfuerzo por seguir favoreciendo la incorporación de estos perfiles personales y profesionales en nuestra firma."

¿Qué les diría a aquellos empresarios que todavía no han contratado a personas con discapacidad intelectual?

"Atendiendo al compromiso, sin lugar a dudas, contar con estas personas como parte de la plantilla, es sinónimo de crecimiento, tanto para la acción social a la que contribuyen, como para la propia firma.

Por otra parte, el capital humano es ingrediente esencial en el éxito de la empresa, lo perciben los propios profesionales, lo saben los clientes y lo muestran los resultados, y tras la experiencia, hemos comprobado que estas personas realmente enriquecen el valor de este capital.

Hoy en día, las organizaciones que incluyen este tipo de prácticas dentro de la estrategia de gestión de su diversidad no sólo tienden a ser más eficaces sino que alcanzan una posición comparativamente mejor en los mercados.

Dentro de menos tiempo del que pensamos, gestionar adecuadamente las diferencias no será tan sólo un valor diferencial o una ventaja competitiva, sino un requisito necesario a la hora de gestionar un equipo de trabajo."

Los resultados de esta iniciativa y otras similares evidencian que las personas con discapacidad intelectual pueden trabajar bien, ser competentes y competitivos, aportar valores a la empresa y ser personas activas en nuestra sociedad. Para ello, precisan de una serie de apoyos de diversa naturaleza e intensidad que reducen su discapacidad y les facilitan su inclusión social. No obstante, esta plena inclusión sociolaboral es un fenómeno complejo y multidimensional en el que todos los agentes implicados (empresarios, administraciones públicas, entidades sociales, personas con discapacidad, familias y sociedad, en general) deben aunar sus esfuerzos partiendo de una premisa básica compartida: las personas con discapacidad tienen derecho al trabajo, pueden y saben trabajar y deben, por tanto, contribuir activamente en la sociedad de la que formar parte.

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